1. Regra geral

Exceto quando exigido pela legislação aplicável, pagamentos e recargas de saldo geralmente não são reembolsáveis após terem sido processados com sucesso e disponibilizados para uso na conta.

2. Quando um reembolso ou crédito pode ser considerado

• Um pagamento duplicado foi processado devido a um erro técnico confirmado.
• Um pagamento foi creditado incorretamente devido a uma falha de cobrança verificada.
• Uma cobrança de serviço foi aplicada por engano e o problema é confirmado pelos nossos registros.
• A legislação aplicável exige reembolso nas circunstâncias específicas.

3. Casos não reembolsáveis

• Fundos já gastos em tarefas concluídas, aceitas ou de outra forma processadas.
• Cobranças causadas pelo uso da sua própria conta, senha, chave de API ou outras credenciais.
• Solicitações baseadas apenas em mudança de opinião, não uso do saldo restante ou insatisfação não ligada a um erro de cobrança confirmado.
• Contas suspensas por abuso, fraude, risco de chargeback, uso proibido ou violação dos nossos Termos de Serviço.

4. Saldo não utilizado

Solicitações relacionadas a saldo não utilizado podem ser analisadas caso a caso. A QueryLabz pode considerar a idade do pagamento, histórico da conta, verificações de fraude e abuso, taxas de provedores e obrigações legais antes de aprovar ou rejeitar tal solicitação.

5. Método de reembolso

Quando um reembolso é aprovado, a QueryLabz pode emiti-lo como correção de saldo, crédito de serviço ou devolução ao método de pagamento original, quando razoavelmente possível e permitido pelo provedor de pagamento.

6. Chargebacks

Iniciar um chargeback ou disputa de pagamento sem primeiro entrar em contato com o suporte pode resultar na suspensão da conta, remoção do saldo creditado, restrição de acesso à API ou encerramento permanente se forem identificados abuso ou atividade não autorizada.

7. Como solicitar análise

Para solicitar uma revisão de cobrança, entre em contato com [email protected] e inclua o email da conta, data do pagamento, valor, referência da transação se disponível e uma breve descrição do problema.

8. Tempo de processamento

Os tempos de análise podem variar dependendo do método de pagamento, resposta do provedor, revisão antifraude e histórico da transação. A aprovação de uma revisão de cobrança não garante liquidação instantânea porque o prazo final pode depender do provedor de pagamento relevante.

9. Contato

Dúvidas sobre reembolsos, erros de cobrança ou disputas de pagamento podem ser enviadas para [email protected].