1. Общее правило

Если иное не требуется применимым законодательством, платежи и пополнения баланса, как правило, не подлежат возврату после успешной обработки и зачисления на аккаунт.

2. Когда возможен возврат или кредит

• Дублирующий платёж был обработан из-за подтверждённой технической ошибки.
• Платёж был зачислен некорректно из-за подтверждённого сбоя биллинга.
• Списание за сервис было применено ошибочно, и это подтверждается нашими записями.
• Применимое законодательство требует возврата в конкретной ситуации.

3. Случаи без возврата

• Средства, уже потраченные на завершённые, принятые или иным образом обработанные задачи.
• Списания, вызванные использованием вашего собственного аккаунта, пароля, API ключа или других учётных данных.
• Запросы, основанные только на изменении решения, неиспользовании остатка баланса или недовольстве, не связанном с подтверждённой ошибкой биллинга.
• Аккаунты, приостановленные за злоупотребления, мошенничество, риск чарджбека, запрещённое использование или нарушение Условий обслуживания.

4. Неиспользованный баланс

Запросы по неиспользованному балансу могут рассматриваться индивидуально. Перед одобрением или отклонением такого запроса QueryLabz может учитывать давность платежа, историю аккаунта, проверки на мошенничество и злоупотребления, комиссии провайдеров и юридические обязательства.

5. Способ возврата

Если возврат одобрен, QueryLabz может оформить его как корректировку баланса, сервисный кредит или возврат на исходный способ оплаты, если это разумно возможно и разрешено платёжным провайдером.

6. Чарджбеки

Инициирование чарджбека или платёжного спора без предварительного обращения в поддержку может привести к приостановке аккаунта, удалению зачисленного баланса, ограничению доступа к API или постоянному закрытию при выявлении злоупотребления или неавторизованной активности.

7. Как запросить проверку

Чтобы запросить проверку биллинга, свяжитесь с [email protected] и укажите адрес электронной почты аккаунта, дату платежа, сумму, ссылку на транзакцию при наличии и краткое описание проблемы.

8. Срок рассмотрения

Сроки рассмотрения могут отличаться в зависимости от способа оплаты, ответа провайдера, антифрод-проверки и истории транзакций. Одобрение проверки биллинга не гарантирует мгновенного завершения, поскольку итоговые сроки могут зависеть от соответствующего платёжного провайдера.

9. Контакты

Вопросы о возвратах, ошибках биллинга или платёжных спорах можно отправлять на [email protected].